Desistimiento y reembolsos

A quién se dirige esta página

Esta página se aplica si es consumidor (compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional) y vive en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido. La legislación de la UE y del Reino Unido le da derecho a desistir de un contrato en línea en un plazo de 14 días. Las empresas no tienen este derecho.

Si vive en otro lugar, véase «Fuera de la UE y del Reino Unido» más abajo.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos —SolutionPlus UG (haftungsbeschränkt), [ADDRESS], Berlín, Alemania, correo electrónico [EMAIL]— su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo una carta o un correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su notificación antes de que venza.

Efectos del desistimiento

Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su decisión. Usaremos el mismo método de pago que usted utilizó y el reembolso no le supondrá ningún coste.

Servicios digitales, inicio anticipado y créditos

Nuestro servicio es contenido digital y un servicio en línea. Al pagar, le pedimos que confirme que desea empezar de inmediato y que entiende que su derecho de desistimiento termina cuando usa créditos de IA. Registramos esta confirmación.

• Si nos pidió que empezáramos durante el plazo de desistimiento y después desiste, pagará un importe proporcional a lo que ya le hayamos prestado hasta el momento en que nos informó.
• Una vez que ha usado créditos de IA, el derecho de desistimiento termina respecto de los créditos usados, porque el servicio se ha ejecutado por completo o el contenido digital se ha suministrado con su consentimiento expreso. [To confirm by lawyer: exact legal construction for credits (full or proportionate loss of the right).]
• Los créditos no utilizados, el tiempo de plan no utilizado y los extras aún pueden reembolsarse si desiste dentro de los 14 días.

Suscripciones

El desistimiento es independiente de la cancelación. Puede cancelar un plan de renovación en cualquier momento en Ajustes → Facturación, con efecto al final del periodo pagado. El plazo de 14 días corre desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde su primera compra. Una renovación automática no es un contrato nuevo: se detiene cancelando. [To confirm by lawyer: treatment of renewals.]

Reembolso automático de créditos

Con independencia del desistimiento: cuando una acción de IA falla, o usted rechaza su resultado, devolvemos los créditos automáticamente.

Fuera de la UE y del Reino Unido

Muchos países no reconocen un derecho general a cancelar una compra en línea. No limitamos los derechos que le otorgue la ley de su país, como las garantías de consumo de la Australian Consumer Law o las protecciones de la legislación de su estado de EE. UU. o provincia canadiense. [To confirm by lawyer: whether to offer a voluntary money-back period to all customers; open owner decision.]

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, rellene y devuelva este formulario. (No es obligatorio utilizarlo.)

A la atención de SolutionPlus UG (haftungsbeschränkt), [ADDRESS], Berlín, Alemania, correo electrónico [EMAIL]: Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: [plan o paquete adquirido] Pedido el (*) / recibido el (*): [fecha] Nombre del/de los consumidor(es): [nombre] Domicilio del/de los consumidor(es): [domicilio] Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel): [firma] Fecha: [fecha] (*) Táchese lo que no proceda.